FAQ
⭐ FAQ – NovaSelect
Bienvenue dans la Foire Aux Questions (FAQ) de NovaSelect.
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les paiements et le service client.
Si votre question ne se trouve pas ici, vous pouvez nous écrire à contact@nova-select.fr
📦 Livraison & Commandes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d’Europe, dont :
🇫🇷 France – 🇧🇪 Belgique – 🇨🇭 Suisse – 🇩🇪 Allemagne – 🇪🇸 Espagne – 🇮🇹 Italie – 🇳🇱 Pays-Bas – 🇵🇹 Portugal.
La liste évolue régulièrement.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens varient entre 2 à 12 jours ouvrés, selon la destination et la demande du produit.
Certaines commandes peuvent arriver plus tôt ou légèrement plus tard lors des périodes de forte affluence (comme les fêtes).
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande.
4. Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Il se peut que l’email soit arrivé dans votre dossier Spam / Indésirables.
Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous vous renverrons une confirmation.
5. Je me suis trompé(e) d’adresse, puis-je la changer ?
Oui, mais seulement dans les 2 heures suivant votre commande.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.
💳 Paiement
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
✔️ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
✔️ Apple Pay / Google Pay (si disponible dans votre pays)
✔️ Paiement sécurisé 3D Secure
Nos paiements sont 100% chiffrés et sécurisés.
7. Mon paiement a été refusé, que faire ?
Les raisons les plus fréquentes sont :
-
Carte expirée
-
Fonds insuffisants
-
3D Secure non validé
-
Banque qui bloque le paiement international
→ Dans ce cas, contactez votre banque ou essayez une autre méthode de paiement.
🔄 Retours & Remboursements
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Le produit doit être :
-
neuf
-
non utilisé
-
dans son emballage d’origine
9. Comment demander un retour ?
Contactez-nous à : contact@nova-select.fr
Indiquez :
-
votre numéro de commande
-
la raison du retour
-
des photos si nécessaire
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 2 à 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre produit.
11. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
🛡️ Sécurité & Confidentialité
12. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits et le système 3D Secure.
13. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous ne vendons ni ne partageons vos informations.
Elles servent uniquement à :
-
préparer votre commande
-
vous contacter
-
assurer le suivi de livraison
🎁 Produits
14. Vos produits sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons chaque produit avec soin auprès de fournisseurs certifiés.
Nos articles sont testés et vérifiés afin de garantir la meilleure qualité possible.
15. Les photos représentent-elles vraiment les produits ?
Oui, nous utilisons des images réelles ou des rendus 3D fidèles au produit final.
16. Je veux plus d’informations sur un article
Cliquez sur la page du produit, vous y trouverez :
-
description complète
-
caractéristiques techniques
-
photos et vidéos
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous.
📬 Service Client
17. Comment vous contacter ?
📧 Email : contact@nova-select.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures.
18. Je n’ai pas reçu de réponse
Vérifiez votre dossier Spam, puis renvoyez-nous un message.
Notre équipe fait de son mieux pour répondre rapidement.
🛍️ Questions générales
19. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant votre achat.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.
20. Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Si votre commande dépasse 15 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous vérifiions auprès du transporteur.